淺析《卓越績效評價準則》推行與提升企業(yè)管理水平
企業(yè)從小到大，由弱到強，都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來進行有效管理。市場經(jīng)濟的不斷變化，也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場競爭能力，否則企業(yè)將出現(xiàn)“生存危機”。因此，作為企業(yè)都不同程度的引入了各類“管理方法”和“管理體系”。
我國質(zhì)量管理經(jīng)過了一個“點、線、面、體”的發(fā)展歷程。質(zhì)量管理是從質(zhì)量檢查開始的，諸如進貨檢驗、檢驗等，這個階段我們稱之為“點”的質(zhì)量管理。其后，質(zhì)量管理發(fā)展到了由事后控制前移到事中及事前控制的統(tǒng)計過程控制的階段，即“線”的階段。接下來質(zhì)量管理又在前面的基礎(chǔ)上發(fā)展到了公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理階段，即“面”的階段。而現(xiàn)在質(zhì)量管理已發(fā)展到了全面質(zhì)量管理階段，即“體”的階段。這一階段的質(zhì)量管理遠遠超出了“產(chǎn)品質(zhì)量”的概念，而擴展到了包括過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量的“大質(zhì)量”范疇上。
一、幫助企業(yè)從單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理提升到全面質(zhì)量管理
質(zhì)量管理概念起始于單純的產(chǎn)品質(zhì)量控制，它是從質(zhì)量檢查開始的。諸如進貨檢驗，檢驗等。隨著企業(yè)管理實踐和理論的深入，這種單純意義上的產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)都有直接或間接的關(guān)系。“產(chǎn)品質(zhì)量”的穩(wěn)定和提升，是很多部門甚至是所有部門的共同管理才可以達到的，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能引起質(zhì)量問題。目前，有些企業(yè)做ISO9000質(zhì)量體系認證并不是為了提高質(zhì)量或管理水平，而是為了進入某市場而不得已而為之。向這些企業(yè)灌輸大質(zhì)量觀，使企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)都達到完美，取得卓越績效，應(yīng)該是每個渴望成功的企業(yè)所追求的。
二、幫助企業(yè)從單純的認證合格到追求更高標準
目前，許多企業(yè)都采用ISO9000標準來管理企業(yè)，繼續(xù)引進《卓越績效評價準則》是不是多此一舉。其實ISO9000質(zhì)量管理體系與《卓越績效評價準則》仍然存在諸多的不同，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評價”標準，它只是對一般過程進行“合格”評定，從符合性的角度入手并兼顧有效性，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差，進而達到持續(xù)改進的目的。而《卓越績效評價準則》則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評價”標準，對企業(yè)的管理體系進行“診斷式”的評價，從管理的“效率”著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當前迫切需要的改進，進而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。ISO9000質(zhì)量管理體系就好比一個企業(yè)員工的考評成績，雖然都“合格”了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進方向如何等，只僅僅是知道自己已經(jīng)“合格”了而已。而《卓越績效評價準則》考慮的范圍則更“深”、更“廣”、更“全”、更“系統(tǒng)”。它不僅對員工進行考評結(jié)果的統(tǒng)計，還對考評結(jié)果進行原因分析，找出差距，尋找改進方法等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的“大質(zhì)量”管理，強調(diào)企業(yè)的“戰(zhàn)略策劃”與“經(jīng)營結(jié)果”和“社會責任”，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法。不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)的“自我評價與管理”，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)的“運營管理”。
三、幫助企業(yè)從追求成功到追求卓越
《卓越績效評價準則》從戰(zhàn)略、顧客、資源、過程、信息、績效等7個方面按照“方法———展開”的邏輯思路，規(guī)定了達到卓越績效的標準和實現(xiàn)途徑。一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續(xù)改進其業(yè)績、取得成功。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越。則“卓越績效模式”提供了評價標準，企業(yè)可以采用這一標準集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。卓越績效的大質(zhì)量觀念側(cè)重于標桿和系統(tǒng)量化，是企業(yè)如何去追求卓越的一個整體實施框架。
為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的卓越，必須做好各方面的信息和數(shù)據(jù)的整理與分析工作，并建立強大的數(shù)據(jù)庫，為進行《卓越績效評價準則》的自我評價或第二方、第三方評價提供“證據(jù)”。然而在我國，大部分的企業(yè)都存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計“不全”或數(shù)據(jù)統(tǒng)計“失真”的現(xiàn)象，企業(yè)在正常的運營管理當中對“數(shù)據(jù)”的統(tǒng)計工作表現(xiàn)的相對較弱，真正重視的程度不高。并且對收集到的“數(shù)據(jù)與信息”在使用上也沒有體現(xiàn)很高的“價值”，忽視了對“數(shù)據(jù)與信息”的分析工作，當企業(yè)的高層管理者或企業(yè)老板需要下屬提供“數(shù)據(jù)”時更多的回答是“我馬上整理出來給你”或“我馬上去整理”，而無法立即提供相應(yīng)的統(tǒng)計分析“數(shù)據(jù)”。而國外的企業(yè)則非常重視“數(shù)據(jù)信息”的填寫、收集、整理和分析工作，一切以“數(shù)據(jù)”說話，沒有“數(shù)據(jù)”就沒有發(fā)言權(quán)，沒有“調(diào)查分析”就沒有決策權(quán)。因此，如何改變企業(yè)對“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”與“數(shù)據(jù)分析”的重視程度，是每個企業(yè)高層管理者必須思考的問題，真正理解沒有“數(shù)據(jù)”就沒有管理，沒有“信息”就沒有決策，沒有“差異”就沒有競爭的含義。一個企業(yè)如果要按《卓越績效評價準則》進行自我評價，那么他必須做好企業(yè)經(jīng)營管理中的“數(shù)據(jù)與信息”統(tǒng)計分析工作，只有進行有效的“數(shù)據(jù)信息”積累與比較才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的問題，進而持續(xù)改進，不斷追求卓越，切實提高企業(yè)的競爭力。
《中國國門時報》
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